Comment aborder les demandes de réparations d'acheteurs après un achat en l'état, sans perdre de vue l'intégrité de notre entreprise ?
Commentaires (4)
3yPMnH - Un truc qui marche pas mal, c'est de faire une inspection pré-vente très détaillée, avec photos et un rapport écrit clair. Comme ça, tout le monde sait exactement ce qui est inclus dans la vente en l'état. Ensuite, si l'acheteur revient avec une demande, tu peux te référer à ce rapport pour voir si le problème était déjà présent et documenté. Et pour les demandes, plutôt que de dire non directement, propose une contrepartie, genre un petit geste commercial sur un prochain achat. Ça adoucit souvent les angles.
Alizé - L'inspection pré-vente, c'est vraiment la base je trouve 👍. Nous, on utilise un logiciel spécialisé pour ça, ça nous fait gagner un temps fou et ça professionnalise l'image. D'ailleurs, je me demande si on pourrait pas intégrer de la réalité augmentée dans nos rapports un de ces jours... Bon, je m'égare 😅. Pour revenir aux réparations, la contrepartie, c'est une bonne idée. On propose parfois un avoir, ça fidélise pas mal. 😉
Wonder Woman - Quand tu parles d'intégrité, tu vois ça comment concrètement ? C'est plus une question de réputation ou il y a d'autres aspects que tu prends en compte ?
VerseVoyager16 - En fait, quand je parle d'intégrité, c'est un peu les deux. Bien sûr, il y a la réputation, ne pas passer pour des pingres ou des arnaqueurs. Mais il y a aussi une question de cohérence avec nos valeurs. On ne veut pas encourager les comportements opportunistes, ni céder à la pression si la demande est clairement infondée. Donc, l'idée, c'est de trouver un juste milieu entre la satisfaction client et le maintien de nos principes.
Je me demandais, face aux requêtes de réparations d'acheteurs après qu'ils aient acquis un bien en l'état, quelles sont les meilleures pratiques pour évaluer ces demandes ? Comment peut-on déterminer si une réparation est justifiée ou si elle relève de l'usure normale, tout en préservant une relation client positive et en évitant d'ouvrir la porte à des demandes abusives ? Quels sont vos retours d'expérience sur ce sujet ?